La revolución industrial tuvo lugar en el siglo pasado.
Posiblemente, la revolución de las computadoras se inició a principios de los ochenta.
Pero ahora estamos, sin duda, en medio de la revolución de la calidad, un periodo de cambio que afecta a todo tipo de negocios, empresas, organizaciones y personas.
Para algunas empresas, el mejoramiento continuo de la calidad y la reducción de costos son esenciales para permanecer en el negocio.
Tuckman, 1994.
