Estimados lectores:
Les estaré informando a través de este blog algunos conceptos de organización y administración que consideramos fundamentales para poder implementar un sistema de gestión de calidad exitoso.
Espérenlo muy pronto.
La dirección
"PLANTEAMOS SOLUCIONES VIABLES DE ACUERDO AL CONTEXTO DE CADA CLIENTE UTILIZANDO EL SISTEMA IPS-COSICAL"
22 feb 2012
LA CALIDAD Y LA SOCIEDAD
Estimados lectores:
Por lo general se habrán hecho esta pregunta: ¿De qué sirve que una organización (cualquiera que esta sea) esté certificada si al final no me quede satisfecho con el producto o servicio y terminé gastando mi dinero y tuve que aceptar lo que me dieron?
Por lo regular las organizaciones generan "disculpas" u "ofrecen algo compensando lo que hicieron mal" pero solamente eso; entonces ¿qué garantía hay que estén certificados o no?.
Bueno, realmente, hay pocos estudiosos sobre la calidad y muchos de ellos no tienen idea de lo que calidad significa; para algunos calidad es hacer las cosas bien y a la primera con bajos costos y altas utilidades y lo peor del caso es que simplemente no se enfocan en lo que el cliente demanda.
Cuando una organización implementa un sistema de gestión de la calidad (por ejemplo ISO), contratan a un grupo de expertos que les diseñan el sistema a su medida, generan algunas pláticas inductorias sobre temas de calidad y al final simplemente logran la meta, la certificación, pero no logran lo más improtante, profundizar en lo que hace a las organizaciones... Las personas.
El recurso humano es clave en este proceso, más porque no solamente se trata de generar valores para la organización y que ellos mismos lo acepten, se trata de sensibilizarlos y lo más importante, transformarlos, porque al final de cuentas, el sistema de gestión de la calidad depende no de la dirección o alta dirección, sino depende de todos los que están colaborando.
Lo que se tiene que hacer es iniciar con un proceso de cambios filosóficos y culturales en la misma, comenzando con la búsqueda del verdadero lider, no de la autoridad, sino del lider y en conjunto con las personas con autoridad definida, comenzar a capacitar a las personas en nuevas formas de vida, de trabajo, de actividad, de cambios en su área de trabajo, porque al final, repercutirá en sus familias, en sus nucleos donde descansen cualquier lugar que este sea y entonces los transportará a su realidad, confrontrándose con lo que en su trabajo es, generando un conflicto mental y entonces desencantamiento.
Otro proceso ligado es el intentar certificar a la organización y no darle continuidad, o simplemente no conseguir el objetivo, posponiéndolo. La frustración de las personas genera desconfianza en el sistema a implementar y por lo tanto terminan haciendo las mismas prácticas que anteriormente hacían.
Ante esto, ¿realmente sirve certificar una organización?. La respuesta es sencilla.
Si, siempre y cuando la gente haya iniciado el proceso de cambio.
Posteriormente, publicaré una imágen donde se expliquen los factores que se deberán de considerar.
Hasta pronto!!
Por lo general se habrán hecho esta pregunta: ¿De qué sirve que una organización (cualquiera que esta sea) esté certificada si al final no me quede satisfecho con el producto o servicio y terminé gastando mi dinero y tuve que aceptar lo que me dieron?
Por lo regular las organizaciones generan "disculpas" u "ofrecen algo compensando lo que hicieron mal" pero solamente eso; entonces ¿qué garantía hay que estén certificados o no?.
Bueno, realmente, hay pocos estudiosos sobre la calidad y muchos de ellos no tienen idea de lo que calidad significa; para algunos calidad es hacer las cosas bien y a la primera con bajos costos y altas utilidades y lo peor del caso es que simplemente no se enfocan en lo que el cliente demanda.
Cuando una organización implementa un sistema de gestión de la calidad (por ejemplo ISO), contratan a un grupo de expertos que les diseñan el sistema a su medida, generan algunas pláticas inductorias sobre temas de calidad y al final simplemente logran la meta, la certificación, pero no logran lo más improtante, profundizar en lo que hace a las organizaciones... Las personas.
El recurso humano es clave en este proceso, más porque no solamente se trata de generar valores para la organización y que ellos mismos lo acepten, se trata de sensibilizarlos y lo más importante, transformarlos, porque al final de cuentas, el sistema de gestión de la calidad depende no de la dirección o alta dirección, sino depende de todos los que están colaborando.
Lo que se tiene que hacer es iniciar con un proceso de cambios filosóficos y culturales en la misma, comenzando con la búsqueda del verdadero lider, no de la autoridad, sino del lider y en conjunto con las personas con autoridad definida, comenzar a capacitar a las personas en nuevas formas de vida, de trabajo, de actividad, de cambios en su área de trabajo, porque al final, repercutirá en sus familias, en sus nucleos donde descansen cualquier lugar que este sea y entonces los transportará a su realidad, confrontrándose con lo que en su trabajo es, generando un conflicto mental y entonces desencantamiento.
Otro proceso ligado es el intentar certificar a la organización y no darle continuidad, o simplemente no conseguir el objetivo, posponiéndolo. La frustración de las personas genera desconfianza en el sistema a implementar y por lo tanto terminan haciendo las mismas prácticas que anteriormente hacían.
Ante esto, ¿realmente sirve certificar una organización?. La respuesta es sencilla.
Si, siempre y cuando la gente haya iniciado el proceso de cambio.
Posteriormente, publicaré una imágen donde se expliquen los factores que se deberán de considerar.
Hasta pronto!!
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